السياسات القانونية لمكتب المساهم للخدمات العامة

أولاً: سياسة الخصوصية

يُقدّر مكتب المساهم للخدمات العامة ثقة عملائه، ويلتزم بحماية خصوصية بياناتهم الشخصية وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

1. جمع البيانات:
   قد يقوم المكتب بجمع البيانات التالية من العميل عند استخدام الموقع أو طلب الخدمات:
   
   

• الاسم الكامل ورقم الهوية أو الإقامة.
  
  
• رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
  
  
• بيانات المعاملة المطلوبة والجهة الحكومية ذات الصلة.
  
  
• أي بيانات إضافية لازمة لتنفيذ الخدمة.
  
  

1. استخدام البيانات:
   تُستخدم البيانات للأغراض التالية:
   
   

• تنفيذ الخدمات الحكومية المطلوبة نيابةً عن العميل.
  
  
• التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب أو التحديثات أو المدفوعات.
  
  
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
  
  
• الامتثال للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة.
  
  

1. مشاركة البيانات:
   قد تتم مشاركة بيانات العميل مع الجهات الحكومية المختصة أو الأطراف المساندة لتنفيذ الخدمة، مع ضمان الحفاظ على سريتها وأمنها.
   ولا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية دون موافقة العميل الصريحة.
   
   
2. حماية البيانات:
   يستخدم المكتب وسائل وتقنيات أمنية مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الاستخدام غير المشروع.
   
   
3. حقوق العميل:
   للعميل الحق في طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها، بما يتوافق مع النظام.
   
   
4. مدة الاحتفاظ بالبيانات:
   يحتفظ المكتب بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو وفقًا لما تقتضيه القوانين والأنظمة ذات العلاقة.
   
   
5. التعديلات:
   يحتفظ المكتب بحق تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وتعد نافذة من تاريخ نشرها في الموقع.
   
   

ثانيًا: الشروط والأحكام

1. التعريف:
   يُقصد بـ “المكتب” في هذه الوثيقة مكتب المساهم للخدمات العامة، وهو جهة خاصة تقدم خدمات وساطة إلكترونية لتسهيل تنفيذ المعاملات الحكومية نيابة عن الأفراد والمنشآت.
   
   
2. قبول الشروط:
   باستخدام الموقع أو طلب الخدمة، يقر العميل بقراءته لهذه الشروط وفهمها والموافقة عليها التزامًا تامًا.
   
   
3. نطاق الخدمات:
   يقدم المكتب خدمات حكومية متنوعة تشمل جميع الخدمات المتاحة عبر الأنظمة والمنصات الرسمية في المملكة العربية السعودية، مثل:
   
   

• خدمات وزارة التجارة.
  
  
• خدمات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
  
  
• خدمات منصة أبشر.
  
  
• خدمات البلديات والأمانات.
  
  
• خدمات المرور.
  
  
• خدمات منصة ناجز.
  
  
• خدمات الزكاة والدخل.
  
  
• خدمات التأمينات الاجتماعية.
  
  
• خدمات الهيئة العامة للغذاء والدواء.
  
  
• وخدمات الجهات الحكومية الأخرى.
  
  

لا يُعتبر المكتب جهة حكومية أو ممثلًا رسميًا لأي جهة حكومية، وإنما يعمل كوسيط لتسهيل تنفيذ الخدمات نيابة عن العميل.

1. التزامات العميل:
   
   

• تقديم بيانات صحيحة وكاملة ودقيقة.
  
  
• منح المكتب التفويض اللازم لتنفيذ المعاملة نيابة عنه.
  
  
• دفع المقابل المالي المتفق عليه مقابل الخدمة.
  
  
• الالتزام بعدم استخدام الموقع لأغراض مخالفة للأنظمة أو التعليمات.
  
  

1. التزامات المكتب:
   
   

• تنفيذ الخدمة المطلوبة وفق المعايير المهنية المعتمدة.
  
  
• الحفاظ على سرية المعلومات والبيانات الشخصية.
  
  
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء عند الحاجة.
  
  

1. حدود المسؤولية:
   لا يتحمل المكتب أي مسؤولية عن تأخير أو رفض أو نتيجة نهائية للمعاملة لدى الجهة الحكومية، إذ إن ذلك خارج نطاق سيطرته.
   
   
2. تعديل الشروط:
   يحق للمكتب تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.
   
   
3. القانون والاختصاص القضائي:
   تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للجهات القضائية داخل المملكة.
   
   

ثالثًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

• يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل البدء في تنفيذها لدى الجهة الحكومية.
  
  
• في حال بدأ المكتب تنفيذ المعاملة أو تم تقديم الطلب رسميًا، لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع.
  
  
• إذا تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب تعود إلى المكتب، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا أو جزئيًا بحسب الحالة.
  
  
• لا يشمل الاسترجاع الحالات التي تُرفض فيها المعاملة بسبب خطأ أو بيانات غير صحيحة من العميل.
  
  
• تتم عمليات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
  
  

رابعًا: سياسة الدفع والأمان

• يقبل المكتب الدفع عبر وسائل دفع إلكترونية آمنة ومتوافقة مع أنظمة الدفع في المملكة العربية السعودية.
  
  
• جميع عمليات الدفع تُدار عبر بوابات معتمدة لضمان حماية بيانات المستخدمين.
  
  
• لا يحتفظ المكتب ببيانات الدفع بعد إتمام العملية.
  
  
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات الدفع الصحيحة عند إجراء العملية.
  
  

خامسًا: سياسة الاستخدام المقبول

يُحظر على المستخدم القيام بما يلي:

• إدخال معلومات مضللة أو غير صحيحة.
  
  
• إساءة استخدام الخدمات أو الموقع بأي شكل.
  
  
• محاولة الوصول إلى أنظمة المكتب أو بيانات العملاء دون تصريح.
  
  
• استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو مخالفة للأنظمة السعودية.
  
  

يحتفظ المكتب بالحق في تعليق الخدمة أو إنهائها فورًا عند مخالفة أي من هذه البنود.

سادسًا: إشعار عدم الانتماء الحكومي

يُقر العميل بأن مكتب المساهم للخدمات العامة جهة خاصة مستقلة، وليست جهة حكومية، ولا تمثل أي جهة رسمية، وإنما تعمل كوسيط لتسهيل تنفيذ الخدمات الحكومية نيابة عن العملاء.
ولا يتحمل المكتب أي مسؤولية عن القرارات أو النتائج الصادرة من الجهات الحكومية.

سابعًا: سياسة الشكاوى والدعم

• يمكن للعميل التواصل لتقديم أي استفسار أو شكوى عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع.
  
  
• يتم الرد على الشكاوى خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلامها.
  
  
• في حال لم تُحل المشكلة، يمكن للعميل تصعيدها إلى الإدارة العليا بالمكتب.
  
  
• يلتزم المكتب بمعالجة الشكاوى بشفافية واحترافية.
  
  

ثامنًا: آخر تحديث

تم تحديث هذه السياسات بتاريخ 20 أكتوبر 2025، وتعد سارية من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني الرسمي لمكتب المساهم للخدمات العامة:
https://almusahem.com